Trocas e garantia
Atualizado em 30 de outubro de 2026.
Se precisar de ajuda
Fale com a loja e informe o número do pedido e o ocorrido. Fotografias da peça ajudam na análise. Orientaremos o procedimento de devolução e a solução adequada ao caso.
Arrependimento e defeitos
Nas compras pela internet, você pode solicitar o arrependimento em até sete dias do recebimento, com devolução dos valores conforme a legislação. A personalização não elimina os direitos legais do consumidor.
Para defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. Esses direitos abrangem também a foto e a resina.
Metal e acabamento em resina
A garantia comercial do metal é distinta do acabamento em foto e resina. As condições adicionais oferecidas para o metal constam do certificado da peça e complementam a garantia legal.
Cuidados com a sua peça
Para conservar a resina e a fotografia, evite perfumes, álcool, cremes, produtos químicos, abrasivos, piscina e água do mar. Limpe com pano macio e seco. Danos por acidente, alteração ou uso inadequado são avaliados conforme sua causa, sem afastar direitos legais.